Politique de remboursement

Herroepings- en retourbeleid

Bij Play This Way maken we onze producten met zorg. Sommige items zijn standaardproducten, andere worden speciaal gepersonaliseerd op vraag van de klant (bv. naam, kleurkeuze op maat, specifieke afmetingen). Het retourbeleid verschilt daarom per type product.

Standaardproducten
Voor niet-gepersonaliseerde producten heb je als consument het wettelijke herroepingsrecht: je kan je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Het product moet ongebruikt en in originele staat teruggestuurd worden. Neem hiervoor contact op via hallo@playthisway.be om de retour te melden.

Kosten retourzending
De kosten voor het terugsturen van je bestelling bedragen €4,95. Dit bedrag betaal je rechtstreeks bij het aanmaken van je retourlabel via ons retourportaal.

Gepersonaliseerde producten
Werd je product speciaal voor jou aangepast of gepersonaliseerd (bv. naam, unieke kleurcombinatie, maatwerk)? Dan geldt het herroepingsrecht niet, conform artikel VI.53, 3° van het Wetboek Economisch Recht. Dit omdat het product specifiek voor jou werd vervaardigd en niet opnieuw verkocht kan worden. Bij bestelling van een gepersonaliseerd item wordt dit duidelijk aangegeven vóór afronding van je bestelling.

Beschadigd of defect product
Ontving je een product — gepersonaliseerd of niet — dat beschadigd is of niet overeenstemt met je bestelling? Neem dan binnen de 7 dagen na ontvangst contact met ons op via hallo@playthisway.be, met duidelijke foto's van het probleem. Dit valt buiten de herroepingsregels en wordt altijd apart behandeld. In dit geval zijn de retourkosten voor onze rekening, niet voor de klant.

Wettelijke garantie
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie voor verborgen gebreken en conformiteit. Bij een gegrond garantieprobleem herstellen of vervangen we het product, of bieden we een passende oplossing.

Foutieve bestellingen
Vergissing gemaakt bij je bestelling (bv. verkeerd adres of foutieve keuze)? Contacteer ons zo snel mogelijk — vóór de start van de productie kunnen we dit meestal nog aanpassen.

Contact
Voor vragen over je bestelling, retour of garantie: hallo@playthisway.be

Bedankt voor je vertrouwen in Play This Way!